衛生福利部為照顧弱勢族群及協助有困難之家庭及個人，提供單一窗口，辦理電話福利諮詢及通報轉介服務，設有 1957 福利諮詢專線，特聘請專業社工人員執行接線服務，服務時間為每日上午 8 點至晚上 10 點，全年服務不間斷。並橫向聯結自殺防治、就業安全、就學安全及治安維護等網絡，及整合全國各縣市政府通報窗口。
一旦發現通報案件需要轉介，立即通報地方政府社會局（處）接案，並即時派遣社工人員進行個案訪視或處遇。本專線自 95 年底開辦以來，已服務 47 萬餘人次，受理 3 萬多個通報案件。專線社工人員在服務民眾的過程中，除了傾聽，也不時給予鼓舞，並運用專業能力評估來電者的問題，提供適切的諮詢，必要時透過資訊系統進行即時通報，協助弱勢民眾在關鍵時刻，能獲得及時的幫助。
1957 福利諮詢專線服務時間為每日上午 8 點至晚上 10 點，全年服務不間斷，服務內容包含：急難救助、社會救助、老人福利、身心障礙福利、兒少福利、特殊境遇家庭、國民年金保險等各項社會福利諮詢與通報轉介服務。民眾或周遭的親朋好友在生活上如遭遇困難，而有上開各項福利需求，都可以使用手機或室內電話撥打 1957 免付費電話，專線即可提供多元而完善的服務，讓「關懷弱勢，永不打烊」的理念嘉惠每個需要幫助的人。