高齡者平均缺牙 14.8 顆、全口無牙率 25.8%，治療資訊難以理解使許多長者長期觀望。慢速諮詢協助家屬與患者做對決策。
高齡者看牙最大障礙常不是治療本身，而是「聽不懂」治療差異。國健署統計顯示長者平均缺牙 14.8 顆、全口無牙率 25.8%，但多因資訊複雜、醫病溝通不良而延誤治療。巧益牙醫推動「慢速諮詢」，由諮詢師用淺白語言說明治療流程與風險，協助患者與家屬理解差異並做出一致決策，提高治療成功率與信任度。
許多長者對牙科治療的最大恐懼，往往不是手術本身，而是「聽不懂醫生在說什麼」。治療方式繁多、專業名詞複雜，讓高齡者與家屬難以在短時間內做出決策。巧益牙醫院長李秉盛表示，資訊理解不足，是造成長者延遲治療的主要原因之一。
根據國民健康署資料，台灣 65 歲以上民眾平均缺牙 14.8 顆、全口無牙率高達 25.8%。李秉盛院長指出：「治療需求高，但許多長者因不理解治療差異、費用組成或風險，而長期觀望甚至避免求診。」
他表示，長者常見的困惑包括：假牙與植牙差別為何？為何需要牙周治療？流程多久？術後怎麼照顧？「當患者聽不懂時，他們自然會抗拒治療，因為無法相信自己是否做了正確的選擇。」
為縮短這段理解落差，巧益牙醫導入「慢速諮詢」制度，由受訓的諮詢師以日常語言解釋治療計畫，包括治療目的、費用組成、風險、恢復期與替代方案，並邀請家屬一同參與討論。醫師則負責補充關鍵專業資訊，確保患者真正理解治療邏輯。
許多原本抗拒植牙的長者，在理解自己的牙周狀況後反而更安心。」李秉盛院長表示，慢速諮詢讓患者不再被迫接受資訊，而能主動提出問題、釐清疑慮，也讓家屬與患者之間的決策更一致。
巧益牙醫曾接診一位七十多歲的長者，原本堅決排斥植牙，甚至連牙周治療都不願配合，只希望「能再做一副比較不會掉的假牙」。在慢速諮詢中，諮詢師以模型與口腔影像向他和家屬解釋牙床吸收的程度，並示範假牙為何無法穩固的原因。理解完整流程後，這位長者才第一次明白治療差異，最後也願意按照建議先處理牙周問題，再逐步規劃後續重建。「他後來笑著說，原來不是醫師要騙錢，而是牙齦真的需要先好好治療。」
他也指出，錯誤治療常來自誤解。例如，有些長者以為假牙不穩只需重做，但真正原因可能是牙床吸收、牙周支撐不足或咬合位移所造成。如果沒有完整評估就匆忙補綴，往往導致「越做越不穩定」。透過慢速諮詢，患者能理解問題全貌，自然能做出更正確的治療選擇。
「治療不是看誰便宜或誰最快，而是要看是否適合患者。」李秉盛院長強調，當患者真正聽得懂醫師的說明時，醫病關係會更順暢，治療成功率與配合度也會大幅提升。
他最後提醒，隨著台灣人口老化加速，牙科不僅需要更好的設備，更需要能讓患者理解的溝通制度。「只有讓長者聽懂、安心，我們才能真正改善他們的口腔健康。」