◆謝恩德

醫護人員超時工作導致過勞或醫療疏忽之事時有所聞。 把醫護人員當成搖錢樹的醫院被譏為「血汗醫院」。的確，醫護人員也是人，必須適時休息，才能照顧病人，也必須進修才能提升醫療照護品質。

醫院為了醫治疾病、照顧病人而存在，不過醫院如果只有付出沒有利潤，也服務不了人民。因之在過去，只有政府、教會及醫學院會建立醫院來服務人民，這些醫院都不以賺錢為目的，而是為了服務、愛心及研究。

然而，世界變了，只有單純以服務、愛心及研究為目的之醫院已幾乎不可能存在。醫院的收支不平衡就必須關門，於是就有所謂血汗醫院的描述。不過其實真的有血汗醫院嗎？如果醫務制度完善，醫倫情操提升，醫護專業受善待…，每一家醫院應都會用心盡力。問題是醫護人員真的是有所感召而進入醫護專業？而且知曉為誰而醫？為何而醫？而我們又有一個尊重專業的制度？

本人最近在無意中發現得了腫瘤，在就醫的過程中，發現其實台灣的醫護人員在我的經驗中基本上都可圈可點，醫院也以醫治疾病為目的。所謂的血汗醫院是醫務制度瑕疵所使然。我的經驗感受到這個醫治我的台北和信醫院之團隊精神、服務品質應是醫界之楷模。

從我開始受檢查到開刀、術後治療…所感受到的，不但醫護人員的用心親切，照顧專業，不是腳痛醫腳，手痛醫手，而是全人的照料。我在短短 6 天的住院期間，不但有內科、外科、麻醉科、耳鼻喉、泌尿科、核子醫學科…等等的醫生出現會診，從事全人的診斷與醫療，這個全人的關照不但用心而且盡力。

當我第一次請教和信黃院長時，他說：「我們會用心盡力的照顧你，請你放心。」他沒有說：「我們會醫你的病」。我知道我的病可能沒有痊癒的可能，但他給我精神上的支持，已足夠願意把我自己交托在他們手中。這是醫療典範，而且醫護人員的細心照顧讓人動容。如果台灣的醫院都是如此，我們不會有血汗醫院，而只有用心盡力的醫院。

當然，再好的醫院只要我們在雞蛋裡挑骨頭還是有它可改進的地方。比方說，我等了 1 個月才輪到開刀的機會，腫瘤細胞不會在這期間擴散嗎？當然有可能！而且手術的結果我的返喉神經可能受傷了，已經快 2 個月，現在我說話還是有氣無力、嚴重沙啞。友人問說：這是不是醫療疏忽？而且我又用了神經探測器豈會如此？開刀手術有它一定的風險，而醫院醫護人員真的用心盡力，醫院團隊及院長的關切已令我感激不已，我除了感謝，還是感謝。

台灣的血汗醫院多嗎？假使台灣的醫院都能以和信為楷模，台灣將只有用心盡力的醫院。如是，誠是台灣人民之福。（作者為大學教授）