對於如何提升工作者心理健康,已是一項職業衛生領域的世界性議題。在臺灣,勞工的心理問題也不容小覷,根據勞委會勞工安全衛生研究所近年來的調查中發現,將近四分之一的受雇者有焦慮、憂鬱、易怒等情緒困擾之問題。協助員工增進心理健康,不單單能夠增進員工的幸福感與生產績效,同時亦能減輕管理者的困擾,以達到公司與員工雙贏的局面。

因此,近年來國內許多的企業也開始重視職場心理健康促進。

 

心理健康促進活動之執行內容

心理健康促進的內容包含廣泛,首先須對心理健康有一明確的認識。世界衛生組織對「心理健康」的定義為「一種安適的狀態,於此,個體瞭解他/她自己的潛能,能因應正常的生活壓力,可以有效地、具生產性地工作,以及能夠對他/她的社區有所貢獻」。心理健康一方面必須處在沒有心理疾病困擾的狀態下,另方面乃藉由情緒的安適狀態以達學習及工作上最佳功能的發揮。

在職場中,心理健康促進活動之執行,有多種不同介入方式。一般被分類為個人層次處置方案(增加個人對於情緒之因應技能為主)、組織層次處置方案(針對壓力源作適當的調整或改變,經常與工作環境或工作流程的改善有關)及整合性處置方案(同時涵蓋個人層次以及組織層次的處置)。

先前有關職場心理健康促進主題的系列文章介紹中,我們談到壓力源、個人工作抗壓性小撇步;也談到過勞、檢核量表及因應策略,較偏向於個人層次處置方案。但是,想要促進員工的心理健康有必要作全面性的考量,即職場心理健康的活動設計,不應單考慮個人層次的因素,尚需考慮組織運作,甚至於整合性涵蓋個人與組織層次。

權威心理學會建議企業可從「員工參與」、「工作與生活平衡」、「員工成長與發展」、「健康與安全」及「員工表彰」等五個層面來建構心理健康的職場。他山之石可以攻錯,本文就以上層面擇一心理健康促進的優良職場之實質作法簡述說明,以便日後臺灣職場心理健促推行者設計相關活動時可資參考。

 

員工參與

某一特殊疾病協會的地方分會在該國經濟緊縮的狀況下,為達不減薪、不裁員的目標,動員全體員工為開源節流共同獻策。公開徵求節省成本、降低開銷、增加收入的點子,經評估後認定可行的點子,在機構內即正式全面實施。

此外,所有員工都接受募款方法及原則的訓練,全體員工分配去聯繫所有現有的和可能的捐獻者,進行募款工作。活動結果,除了達到不減薪、不裁員的目標外,員工的薪水還因此微上升呢。並且,由於全員動員,員工的向心力增加了,也更明顯提升了組織的正向文化。

 

工作與生活平衡

某一投顧公司為了要維持員工的高滿意度,以及激發員工提供優質的服務品質,「無盡假期方案」(Endless Vacation)因應而生。在夏天期間,只要服務滿一年以上的員工,就享有每兩週多一個星期五的假期,讓員工可以去處理個人或家庭的事務。員工輪流休假,彼此互相代理。

由於這種彈性的休假政策,員工都更加珍惜在這家公司工作的機會。並且在休完假返回工作崗位時,工作得更加賣力,同事間的關係也更加融洽。絕大部份的員工肯定這種休假政策,覺得讓他們在工作及個人生活上獲得更好的平衡。

 

員工成長與發展

公立大學的人力資源部門設計了「衝突消融服務方案」,以解決校園內工作人員間工作上的人際衝突。每季規律的訓練課程裡,運用校園既有的教室、講師資源,也適度邀請校外講師,以培訓衝突調解委員。培訓完成的衝突調解委員成為校園的重要資源,以提供員工在處理工作上的人際問題時的必要輔導及處置方向。

實施此方案兩年後,員工的離職率明顯下降、實質減少法律上的花費、以及生產力的提升。最重要的是,校園內建立了相互尊重的工作氣氛。

圖片來源:wili_hybrid via photopin cc

 

健康與安全

「回歸生活型態方案」是某觀光旅遊促進公務機構所採用的健康促進活動。此方案針對每個員工其個別的健康需求,客製化專屬的健康促進活動。方案包含多重步驟:線上誓約、完成完整的健康評估、依據性別及年齡的需求安排預防性篩檢、確認員工個人獨特的健康及生活型態需求、建議適當的方法去達成健康的生活型態,並於線上進行紀錄及追蹤。完成一定比例的活動可獲得休假或獎金。

方案結果發現勞資雙贏!在員工方面,擁有更高的工作滿意度、壓力感受降低,並確實提昇了健康和體能;在公司方面,有效地提升了生產率,也確實降低了員工缺席率、員工賠償及失能補助等支出。

 

員工表彰

該家兒童醫院會將每季的院訊個別寄到每個員工的家裡,以傳遞醫院先前及即將舉行的活動或慶典。每部門每個月選出優良職工,每年也選出年度優秀員工代表,予以表揚。第一名年度優秀員工將獲得兩人同行的高額的旅遊獎金,第二名及第三名亦獲得某一額度的現金作為獎勵。

另外,醫院收到任何一封讚美員工的信,都會將複本傳送到所有員工手中;醫院也定期發送附近餐廳、戲院、運動場及健身房的優惠卷給員工。結果,大部份員工覺得受到組織的重視,員工滿意度提高、士氣提升,也有更好的生產效能。

企業在依據世界衛生組織渥太華健康促進憲章五大行動綱領——訂定健康的公共政策、強化職場行動、創造有利健康的支持環境、發展個人技巧及調整健康服務的方向——設計心理健康促進方案的同時,參酌文內有關職場心理健康的實務案例,應能對職場健康促進的推行者在活動設計及執行時,更能周延考量影響員工心理健康之因素,包含職場特性及文化、員工的獨特需求等等,以運用相關可用資源規劃出機構專屬的有效職場心理健康方案。

 

(封面圖片來源:Lars Plougmann via photopin cc

延伸閱讀

職業醫學科主治醫師湯豐誠

職業醫學科主治醫師湯豐誠

英國伯明罕大學職業醫學研究所 博士,
台大公衛學院職業醫學與工業衛生研究所 碩士,
中山醫學院醫學系 學士,
現任彰化基督教醫院 社區醫學部 部長,
彰化基督教醫院 職業醫學科 主任,
勞委會中區職業傷病防治中心主持人,
國健局中區健康職場推動中心主持人,
原能會放射性污染建築物居民長期健康照護計畫主持人
職業醫學科主治醫師湯豐誠

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